先日のブログでも書いたとおり、今パワハラ研修用のゲームを企画している。
そんな中、パワハラに関する書籍を購入してみた。
タイトルこそアンガーマネジメントとなっているが、怒りについての誤解・なぜ怒りが生まれるのか・怒りの扱い方・怒りの感情のコントロール等、その内容は多岐にわたっていて、なかなか参考になった。
怒りが生まれる要因として、「コアビリーフ」（ゆずれない価値観）というものがある。「～べきだ」「～して当然だ」といった価値観だ。自分も結構あるんじゃないだろうか…
例えば待ち合わせ時間について、「時間通りに間に合えばよい」という人もいれば、「５分前までには着くべきだ」という人もいれば、「１０分前までには着くべきだ」という人もいる。人によってコアビリーフが違うことに気づくのは大切なポイント。
更に、人にはそれぞれ許容範囲がある。
例えば「５分前までに着けばよい」と思う人は、相手が５分過ぎて遅れてもすぐに怒ることはなく、「まぁ１０分くらいなら許せるな」といった許容範囲がある。なるほど、確かに。この許容範囲を意識することが、アンガーマネジメントでは大切になる。
コアビリーフを書き出し、お互いに共有するワークは、研修効果が高そうだ。
人は、怒りの原因は相手や外部にあると思いがちだが、実は自分自身の中にある。
例えば「自己受容力」が低い人は、自分を認められない→自信がもてない→自己防衛反応で怒るといった傾向がある。
或いは、怒りの原因が期待を裏切られた失望感や悲しみ、人への嫉妬心、多忙等、いわゆる「一次感情」が原因になっていたりする。そこに意識をもっていくと、怒りをコントロールできるかもしれない。この一次感情、個人的には今一番関心が高いところ。（人の心理ってヤツね）
アンガーマネジメント（テクニック）については、怒りの数値化・コーピングマントラ・客観視（実況中継）とかいろいろある。自分なりのテクニックを身につけておくことは大切だ。ちなみに僕は普段、いったん中断したりその場を離れてクールダウンする・怒った後の恥ずかしい感じを先にイメージする、といったことを意識している。
アンガーログや「べきログ」、サクセスログなどは手間がかかるためハードルは高そうだが、その効果は興味がある。一度試しにやってみようか。
怒りの感情をコントロールすることも大切だが、ため込むとストレスになり、体調不良や自傷行為にもつながりかねない。
そこで大切なのが、相手を尊重しつつ自分の感情や事実を率直に伝える、いわゆるアサーティブなコミュニケーション力だ。ただアサーションは必ずしも結果が伴うわけではないため、結果よりも「相手にきちんと伝えられた」ことを目標にするのがよいらしい。なるほど。
ゲームの進捗状況は、まだまだアイデア出しの状況だが（とは言え方向性はかなり固まってきている）、当書籍はゲームの要素を考える上で結構参考になりそうだ。